Comunidades en acción : aprendizaje a lo largo de toda la vida para el desarrollo sostenible

El objetivo de este manual es servir de guía informativa básica para funcionarios gubernamentales de nivel nacional y municipal, y para las personas que trabajan con centros de aprendizaje comunitario (CAC) y otras organizaciones basadas en la comunidad. Lo que se pretende es establecer lazos más sólidos a fin de mejorar la calidad de la educación comunitaria para el desarrollo sostenible (EDS). Al estrecharse los vínculos entre los socios se contribuye a fomentar la EDS a nivel comunitario, brindando oportunidades de aprendizaje no formal e informal, con el objetivo último de alcanzar el desarrollo sostenible. Más de 700 participantes —entre ellos educadores comunitarios, investigadores y representantes de gobiernos, de agencias de las Naciones Unidas y de organizaciones de desarrollo— se congregaron con ocasión de la Conferencia Internacional Kominkan-CAC sobre Educación para el Desarrollo Sostenible, celebrada en la ciudad de Okayama, Japón, entre el 9 y el 12 de octubre de 2014. Los participantes debatieron sobre cómo mantener en el tiempo y promover la EDS mediante el aprendizaje basado en la comunidad, aprovechando la vasta experiencia adquirida en esta área gracias al trabajo junto a las comunidades locales. El principal resultado de la conferencia fue el Compromiso de Okayama 2014: Promoción de la EDS más allá del DEDS a través de aprendizaje basado en las comunidades, un documento que destaca las importantes aportaciones del aprendizaje comunitario durante el DEDS (2005-2014), y especifica los compromisos para continuar fomentando la práctica de la EDS. (En el Anexo se incluye el texto completo del Compromiso de Okayama). Este manual se enmarca en el contexto del Compromiso de Okayama 2014. Su objetivo es garantizar que dicho compromiso no se transforme en un documento estático, sino que continúe sirviendo de referencia para los profesionales dedicados a la EDS comunitaria, a fin de alcanzar los objetivos de desarrollo sostenible para 2030, que fueron acordados por la comunidad mundial en 2015. El manual consta de tres partes: panorama mundial, estudios de casos y resumen. En la primera parte se dan a conocer a los lectores los conceptos y los marcos normativos fundamentales que sirven de referencia para la práctica de la EDS comunitaria. Se responde a las siguientes preguntas clave: (1) ¿Qué es el desarrollo sostenible? (2) ¿Qué es la Educación para el Desarrollo Sostenible (EDS)? (3) ¿Por qué es importante adoptar un enfoque comunitario para el desarrollo sostenible y la EDS? (4) ¿De qué manera se vincula la EDS comunitaria con los actuales debates mundiales sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible y el Programa de Acción Mundial (PAM) sobre la Educación para el Desarrollo Sostenible? (5) ¿Qué son los centros de aprendizaje comunitario (CAC) y las organizaciones comunitarias, y cuál es su labor? En la segunda parte se analizan más detalladamente los conceptos y los marcos de referencia mencionados en la primera parte, y se dan a conocer breves estudios de casos sobre prácticas y políticas que describen una amplia gama de modalidades de EDS basadas en la comunidad, e identifican los mecanismos asociados a políticas que respaldan estas iniciativas de enseñanza en todo el mundo. Los casos basados en actividades comunitarias fueron escogidos en función de cinco cuestiones temáticas destacadas en el Compromiso de Okayama 2014, a saber: i) Conservación del medio ambiente. ii) Reducción del riesgo de desastres (RRD). iii) Generación de ingresos, espíritu emprendedor, desarrollo comunitario. iv) Diversidad cultural y diálogo, intercambio intergeneracional. v) Alfabetización. vi) Empoderamiento

Calidad en las empresas del sector turismo, agencias de viaje en Lima Metropolitana

La gestión de la calidad es un tema clave para el desarrollo empresarial y de las naciones; la evolución de los procesos relacionados con la gestión de la calidad evidencian la necesidad de buscar la mejora y la diferenciación en un mercado cambiante y globalizado. Sin embargo, el nivel de aplicación de la gestión de la calidad es irregular en las naciones y sus mercados internos, dependiendo directamente del nivel de desarrollo alcanzado. En países con economías emergentes como el Perú, se observa cómo la inversión extranjera y las nuevas tecnologías hacen que la calidad forme parte de la gestión empresarial. Pero queda la pregunta si esta implementación y uso de Sistemas de Gestión de la Calidad [SGC], es transversal y equilibrado en todos los sectores de la económica. El presente estudio analizó al Sector Turismo, específicamente a las Agencias de Viaje de Lima Metropolitana, Perú; para evidenciar el nivel de implementación de la gestión de la calidad en el sector, utilizó como base los nueve factores de gestión de la calidad referenciados en los artículos: (a) Calidad en las empresas latinoamericanas: El caso peruano (Benzaquen, 2013), y (b) La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú (Benzaquen, 2013). Los resultados al 2014 demuestran que el nivel de implementación en el sector analizado, está en un nivel intermedio respecto a la escala utilizada en el instrumento TQM (Benzaquen, 2013) aplicado en la presente investigación; lo cual indica la existencia de una diferencia significativa del nivel de calidad implementada en las empresas que están certificadas con un sistema de calidad con respecto a los que no lo están; y que los resultados del nivel de implementación son menores a los obtenidos en el estudio del año 2011, pero mayores a los del 2006The quality management is a key issue for the business development and Nations; the evolution of the processes related to the management of the quality show the needing to search for improvement and differentiation in a changing and globalized market. However, the level of implementation of the quality management is uneven in the Nations and their domestic, reporting directly to the level of development reached markets. How is observed in countries with emerging economies as the Peru, foreign investment and the technologies makes the quality part of business management. But the question remains if this implementation and use of quality management systems [SGC], is cross-cutting and balanced in all sectors of the economic. This study looked at the tourism industry, specifically to travel agencies of Metropolitan Lima, Peru; to demonstrate the level of implementation for the management of the quality in the sector, used as base nine quality factors referenced in the articles: (a) quality of Latin American companies: the Peruvian case (Benzaquen, 2013), and (b) the ISO 9001 and TQM in Latin American companies: Peru (Benzaquen, 2013). The results at 2014 show that the level of implementation in the analyzed sector, is on average of the instrument applied; they demonstrate the existence of a significant difference in the level of quality implemented in companies that are certified with a quality system with respect to those who do not; and the implementation level results are lower than those obtained at the Studio of the year 2011, but greater than the 2006Tesi

Aplicación del Lean Service para mejorar la productividad del servicio de mantenimiento de la Empresa Servitel Díaz S.A.C., Lima, 2017

El presente proyecto de investigación, cuyo objetivo es la aplicación del Lean Service para mejorar la productividad del servicio de mantenimiento, mejorando los procesos de recepción de la orden, asignación del personal, verificación del material, limpieza de la torre, cambio de accesorios y engrasado además de la elaboración final del informe, rediseñando algunas actividades que no agregan valor al servicio. El desarrollo del proyecto está estructurado mediante herramientas del Lean Service que permitió agilizar el proceso del servicio de mantenimiento. El presente proyecto de investigación, es de tipo aplicada, nivel descriptivoexplicativo y diseño cuasi experimental, la muestra está conformada por los servicios de mantenimiento realizados por día en un periodo de 30 días laborables. Los datos recolectados fueron procesados y analizados utilizando el software SPSS versión 20. Los resultados obtenidos de esta investigación conducen a la conclusión de que la aplicación del Lean Service como herramienta de mejora sirve para disminuir o eliminar aquellas actividades en los procesos que no agregan valor al servicio de mantenimiento que brinda la empresa Servitel Díaz S.A.C

Consejería para organizaciones de emprendimiento social

Esta investigación aplicó la metodología Running Lean para desarrollar el modelo de negocio de un servicio de consejería y acompañamiento en modelación de negocio y estrategia empresarial a organizaciones de emprendimiento social -- Running Lean es una metodología adaptada para emprendimientos que están en la etapa de “idea de negocio”, como el servicio propuesto, ya que permite experimentar los supuestos clave que sustentan la idea de negocio, validar la información obtenida en el terreno, adaptar la propuesta y volverla a validar en un proceso iterativo y de aprendizaje continuo que va construyendo la idea de negocio -- Los resultados muestran que si bien el direccionamiento estratégico y la modelación de negocio son una necesidad en las organizaciones de emprendimiento social, la prioridad que tienen es ampliar la comercialización de sus productos y servicios, a fin de consolidar su posición en el mercado -- El trabajo de campo reveló que la propuesta de valor del servicio de asesoría debía mostrar claramente el beneficio que aporta a la organización y desarrollar un tangible que les permita probar los resultados de la asesoría propuesta -- Dadas las capacidades y viabilidad de satisfacer estos dos requerimientos, se optó por proponer un servicio de acompañamiento en diseño y ejecución de estrategias de mercadeo y comercialización, el cual ofrece solución a uno de los principales problemas detectados y apoya el desarrollo de capacidades para la implementación de un enfoque empresarial en este tipo de organizaciones -- Con base en los resultados del trabajo de camo se construyó un nuevo modelo de negocio con este servicio, el cual deberá ser puesto a prueba en un nuevo ciclo de experimentación, tal como lo prescribe la metodología de Running Lea

Calidad en las empresas en el sector de bebidas alcohólicas en la región Lima

En la presente investigación se efectúo una comparación entre los niveles de cumplimiento percibidos por los altos funcionarios de las empresas del sector de bebidas alcohólicas en la región Lima del Perú que poseen un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001) y las que no, respecto a los nueve factores de éxito de la calidad (TQM por sus siglas en inglés): Alta Gerencia, Planeamiento de la Calidad, Auditoría y Evaluación de la Calidad, Diseño del Producto, Gestión de la Calidad del Proveedor, Control y Mejoramiento del Proceso, Entrenamiento y Educación, Círculos de Calidad y Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente. Para este propósito se aplicó una encuesta basada en el instrumento TQM desarrollado por Benzaquen (2013) que consta de 35 preguntas sobre la implementación de prácticas del TQM, las cuales son agrupadas en cada uno de los nueve factores señalados anteriormente. La naturaleza de la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, un alcance descriptivo y explicativo. El diseño de la investigación fue no experimental y transeccional. Los resultados obtenidos confirmaron la hipótesis de investigación planteada, es decir, se encontraron diferencias significativas en el nivel de cumplimiento percibido respecto de los factores de calidad en las empresas del sector de bebidas alcohólicas en la región Lima que poseen un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001) y las que no, respecto de los siguientes ocho factores: Alta Gerencia, Planeamiento de la Calidad, Auditoría y Evaluación de la Calidad, Diseño del Producto, Control y Mejoramiento del Proceso, Entrenamiento y Educación, Círculos de Calidad y Enfoque hacia la Satisfacción del Cliente. El único factor en donde no se encontró una diferencia significativa fue el relacionado con la Gestión de la Calidad del Proveedor.In the present investigation, a comparison between compliance levels perceived by senior officials of companies in the sector of alcoholic beverages from Lima Region in Peru with a quality management system (ISO 9001) and those without it have been made. This comparison was made with respect of the nine success factors of quality (TQM for its acronym in English): Senior Management, Quality Planning, Audit and Quality Assessment, Product Design, Supplier Quality Management, Quality Control and Process Improvement, Training and Education, Quality Circles and Approach to Customer Satisfaction. For the purpose a survey based on an instrument developed by Benzaquen (2013) TQM including 35 questions about the implementation of TQM practices grouped in each of the nine factors listed above was applied. The nature of the study had a quantitative approach, a descriptive and explanatory scope. It has a nonexperimental and transactional design research. The results confirmed the hypothesis proposed in the investigation, ie, significant differences in the level of compliance perceived of quality factors in companies of alcoholic beverages sectors from Lima Region with a quality management system (ISO 9001) and those without it, in respect of the following eight factors: Senior Management, Quality Planning, Audit and Quality Assessment, Product Design, Quality Control and Process Improvement, Training and Education, Quality Circles and Approach to Satisfaction customer. The only factor where a significant difference wasn’t found was related to the Supplier Quality Management.Tesi

Greenstone: Un software libre de código abierto para la construcción de bibliotecas digitales. Experiencias en América Latina y el Caribe

UNESCO's Office in Montevideo releases a book on the use of Greenstone, open source digital library software, in Latin America. Entitled Greenstone: Un software libre de código abierto para la construcción de bibliotecas digitales. Experiencias en América Latina y el Caribe, the publication explains the multiple applications of Greenstone in the region and the work of national Greenstone’s centres

Formulación de procesos de optimización administrativa en el ramo de proyectos de construcción con un modelo evaluación integral múltiple

Este trabajo buscó optimizar la administración de proyectos de construcción mediante la formulación de un Modelo de Evaluación Integral Múltiple, o MEIM, y la selección de los elementos que debe incluir en su construcción para evaluar el estado de un proyecto en un momento determinado. La ausencia de un abordaje integral a los factores que incursionan en la administración de un proyecto ha traído como consecuencia pérdidas de dinero, tiempo y esfuerzo, por lo que la propuesta de un modelo que resuelva el monitoreo de tales aspectos de una manera integral es el problema por resolver con esta investigación. La investigación se realizó desde el paradigma cualitativo utilizando la metodología de estudio de casos, mediante la cual se analizaron cuatro casos; a saber, tres buenas prácticas de administración de proyectos y la norma ISO21500 de administración de proyectos. Los instrumentos usados para la recolección de la información fueron: encuestas a expertos, consultas a practicantes administradores de proyectos mediante la técnica Delphi y análisis de registros virtuales. El marco contextual fundamentó cada uno de los casos de estudio, siendo que la investigación utilizó dicha metodología y propuso a priori el modelo de evaluación integral múltiple MEIM, cuyos componentes fueron luego nutridos y ajustados con elementos de los hallazgos encontrados durante el análisis de resultados. Se realizó una presentación completa del modelo y los diferentes datos de ingreso y salida, así como una “corrida” típica de este, utilizando datos ligeramente modificados de un proyecto real, además se analizaron las tolerancias mínimas y máximas de este. Finalmente, mediante una serie conclusiones, se respondieron las preguntas planteadas en esta investigación y se obtuvo un modelo MEIM que proveerá un monitoreo de múltiples variables por considerar en la administración de un proyecto del ramo de construcción generando ahorros de tiempo, costo y manejando de mejor manera la calidad y el riesgo. También se señalaron limitaciones del modelo y recomendaciones para futuros investigadores que aborden esta temática y realicen mejoras al modelo propuestoUniversidad Estatal a Distancia de Costa Ric

Modelos y metodologías de innovación

The Laboratorio de Gobierno is a public institution that was created in 2014 under President Michelle Bachelet’s Government with the goal of promoting an innovative State at the service of people. Led by an Interministerial Strategic Council from the Chilean Government and comprised of a multidisciplinary team, the LabGob’s mission is to develop, coordinate, facilitate and promote people-centred innovation processes within institutions in the public sector. It does this with the vision of fostering a new relationship of trust between citizens, the State, its officials and the private sector. The Laboratorio’s model for innovation lies in the way in which this State institution undertakes this mission. This chapter is a summary of the standardisation study of this model, aiming to describe how its institutional structure, strategy, value proposition and innovation methods allow it to meet its public policy objectives

Sistematización de las soluciones bajo enfoque de economía circular en el cantón de curridabat, Costa Rica

Desde tiempos atrás, se sabía que había que integrar aspectos de sostenibilidad dentro de los procesos de crecimiento y desarrollo económico. El concepto de sostenibilidad se entiende como la cualidad de sostenible, es decir, una práctica o comportamiento “que se puede mantener durante largo tiempo sin agotar los recursos o causar grave daño al medio ambiente” (RAE). La búsqueda de esta la integración, es una tarea de constante focalización temática de los aspectos medio ambientales vinculados operativamente a los procesos sociales y al desarrollo económico en cualquier Gobierno Local. La tarea es más urgente todavía para aquellos municipios de alto crecimiento económico que dependen de los servicios ambientales que ofrece su territorio. Esta es el reto que se enfrenta el Gobierno Municipal de Curridabat es de conseguir sostener y mejorar los servicios medioambientales del territorio sin impedir o limitar el crecimiento económico. Como consecuencia, el Gobierno ha identificado algunas soluciones con enfoque de economía circular que no implican grandes inversiones, y si cambios de conductas, como un mayor involucramiento de sus ciudadanos y el sector económico empresarial. La práctica profesional contribuyo a sistematizar y realizar recomendaciones sobre cómo hacer las practicas del manejo integral de residuos más circulares a fin de poder superar el reto de la integración de la sostenibilidad y el crecimiento económico en su territorio. A pesar de que hubo algunas limitaciones para poder avanzar más en el trabajo, a la luz de los resultados, no solo se logró aportar en el proceso de diseño de una política pública, sino también se identificaron estrategias, e ideas necesarias para alcanzar un manejo más integral de forma economía circular de los residuos del municipio que contribuye alcanzar su visión de un municipio más saludable